Оки-Токи: обновленный биллинг, новый сервер, интеграция с amoCRM

2019-06-07 16:50:01

В мае мы продолжили оптимизировать и улучшать Оки-Токи! Обновили биллинг, получили новый сервер в Германии, завершили работу над интеграцией с amoCRM. Читайте подробнее в дайждесте! Обновление биллингаМы постоянно понемногу оптимизируем Оки-Токи. Но иногда приходится менять что-то в основании системы. Это не очень безопасно какие бы меры не предпринимали. Этим занимаются только самые-самые, следуя плану и только при большой необходимости. На этой и следующей неделе мы обновляем сейчас модуль "SIP-телефония", что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках поставщикам и что важно - возможность хранения данных о звонках на вашем сервере. Новый сервер в ГерманииВ Германии получили новый сервер телефонии на i9-9900K. Очень новый - весь красивый и крайне резвый. Средняя нагрузка на кластер в Deutschland 30%, пиковая 65%. Уже в работе. Пиковая нагрузка звонков в минуту Приятно хвалиться рекордами, а тем более приятно, когда эти рекорды общие! На этой неделе пиковая нагрузка составила 8000+ звонков в минуту! Мы масштабируемся, чтобы обеспечить аппетиты наших клиентов. Спасибо за то, что Вы с нами! Устранена причина испорченных и отсутствующих записейПосле нескольких дней беспокойства собрали мониторинг проблем с записями в реальном времени и нашли решение этой старой и сложной проблемы. Под большой нагрузкой записи могли теряться из-за узких мест в реализации модуля отложенной записи. После консультаций пишем напрямую без модуля прямо на наши скоростные NVMe модули. Оки-Токи: обновленный биллинг, новый сервер, интеграция с amoCRM Оценка работы поддержки в тикетной системеОки-Токи очень важна обратная связь от Вас, поэтому мы внедрили оценку качества обработки обращений в тикете. Оценить работу сотрудника технической поддержки можно после принятия предложенного им решения. Оценить работу можно по трем критериям, указав количество звезд от одной до пяти. Оки-Токи: обновленный биллинг, новый сервер, интеграция с amoCRM Оки-Токи: обновленный биллинг, новый сервер, интеграция с amoCRM Интеграция с AMOCRM. ЗавершениеЗавершена работа над интеграцией с АМО СРМ. Мы реализовали 5 самых популярных кейсов:

  1. Автоматический обзвон новых заявок из АМО СРМ роботом Оки-Токи
  2. Автоматический обзвон при смене статуса сделки роботом Оки-Токи
  3. Автоматический дозвон по новым заявкам и соединение с оператором при ответе клиента
  4. Автоматический дозвон при смене статуса сделки и соединение с оператором при ответе клиента
  5. Автоматическое создание контакта и сделки при событии из сервиса Оки-Токи.
Подробнее об этих кейсах можно прочитать в статье.